🔄 Política de Cambios y Devoluciones – Joyas KM

En Joyas KM queremos que ames tus piezas tanto como nosotros. Por eso, aceptamos cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días solo en caso de fallas de fabricación.

Si el producto no cumple tus expectativas (por ejemplo, si no te gustó o la talla no es la adecuada), no realizamos reembolsos, pero sí podemos ofrecerte un cambio, siempre y cuando la pieza esté:

• Sin uso

• En perfectas condiciones

• Con su empaque original

• Y presentando el comprobante de compra

En caso de requerir revisión o cambio por falla, puedes traer tu pieza directamente a nuestra tienda. Mall Arauco Estación, local 1065, a pasos de Ferrocarriles (Metro Estación Central).

🚚 Política de Envíos y Devoluciones por Compras Online

Joyas KM realiza envíos a través de empresas externas (como Chilexpress, Starken o Correos de Chile) y también por transporte privado dentro de Stgo. Aquí te explicamos cómo funciona cada caso:

📦 1. Envíos por empresa externa

Si el courier no logra entregar el paquete, este será devuelto a la sucursal más cercana. Te recomendamos verificar bien tu dirección al momento de comprar.
Si no retiras tu pedido dentro de 6 días hábiles desde la llegada a la oficina de entrega, este será devuelto a nuestra tienda.*
*Importante: No nos hacemos responsables por pérdidas, robos o daños durante el tránsito con empresas de envío externas.

🚗 2. Envíos por transporte privado de Joyas KM dentro de Santiago.

Se coordinará un día de entrega, y será responsabilidad del cliente estar en el momento de la entrega según lo acordado, en caso de no encontrarse en el domicilio sin previo aviso, se considerara un nuevo despacho por lo que tendrá un nuevo cobro. Los paquetes deben ser recibidos por una persona mayor de edad. Si no logramos ubicar la dirección, despacho se contactara al teléfono entregado por el cliente. 

🔁 3. Cambios solicitados por el cliente

Si deseas cambiar tu producto (por talla, color o preferencia personal), lo puedes hacer siempre y cuando esté en perfectas condiciones.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto presenta una falla de fabricación, Joyas KM cubrirá los costos de devolución y reposición sin costo adicional.