«Política de Devolución»

Política de Devolución – Joyas KM

1. Satisfacción Garantizada
En Joyas KM queremos que disfrutes de tus joyas al máximo. Nuestra política de devolución tiene una duración de 10 días solo si el producto tiene defectos de fabricación, de esta manera si el producto ( No le gusto, le queda chico o grande ) no podremos ofrecer reembolso, pero si la opción de un cambio.

2. Condiciones del Producto

Estado: El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios que lo acompañaron.

Documento Para realizar tu devolución o cambio se requiere tu recibo o comprobante de compra.

Presencial En caso de que el producto nuevo que compraste en JOYAS KM presente algún defecto, debe llevarlo a nuestra tienda ubicada en Av. Lib. Bdo. O´Higgins N° 3156 – Local 1065 – Sector Exposición, Mall Arauco Estación.
Exclusiones:
Piezas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o alterados.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Paso 1: Comunícate con nosotros a través de WhatsApp al +56945460876 o mediante nuestro Correo Electrónico joyeríaskm@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Recibirás un número de autorización y las instrucciones detalladas para empaquetar y enviar el producto de vuelta a nuestro local.
Paso 3: Una vez recibido el artículo, se realizará una verificación de su estado. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o el cambio, según tu preferencia.

5. Gastos de Envío

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los gastos de envío.
En otros casos, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

6. Reembolso y Cambios

Tras la recepción y validación del estado del producto, se realizará el reembolso a tu método de pago original o se gestionará un cambio por otro artículo de igual valor, según tu preferencia.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la verificación del producto.

7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de:

WhatsApp: +56945460876
Correo Electrónico: joyeríaskm@gmail.com

POLITICAS DE ENVIOS

Hay dos tipos de devoluciones por medios de nuestras compras online, que siguen diferentes normas: las realizadas por ChileExpress y las realizadas por transporte privado.

1. Devolución realizada por Empresa de envío: Si ChileExpress o Correos de Chile no consiguen entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a la sucursal más cercana del cliente. Se les recomienda a nuestros clientes, revisar su dirección dos veces antes de ingresarla para evitar inconvenientes. Las empresas de envío podrían devolver el producto porque este no haya sido reclamado. Si el cliente no acudiera a recoger el pedido en la oficina de envío dentro de los 6 días siguientes, el envío sería devuelto a nuestra tienda ubicada en Av. Lib. Bdo. O´Higgins N° 3156 – Local 1065 – Sector Exposición, Mall Arauco Estación en caso de pérdidas, robo o hurto de pedidos dentro de los envíos la empresa no se hace responsable.

2- Devolución realizada por transporte privado: De no ser encontrada la dirección, el transportista llama para confirmar la ubicación, y en caso de no encontrar al cliente, se podrá enviar el pedido al día siguiente o subsiguiente.

3. Devolución realizada por el cliente: De esta manera si el producto enviado al cliente, (no le gusto, le queda chico o grande) podría cambiarlo, siempre y cuando este en las mismas condiciones que salieron de la tienda, los gastos de envió será pagados por el cliente, nosotros solo nos hacemos responsable de vender el producto deseado. Solo en caso de que el producto presente defectos de fabricación, nos hacemos responsables de cambiarlo, y cancelar los gastos de envío.